Cargando

Teclea para buscar

Empresa

¿Qué son las organizaciones Customer Centric?

Compartir

Las empresas Customer Centric han adoptado un modelo de gestión empresarial que sitúa la satisfacción del cliente como la máxima prioridad.

Todos los distintos departamentos de la empresa se alinean entre sí para aportarle al consumidor el mayor valor posible.

¿Cómo gestionan estas empresas su relación con el cliente?

  • Escucharlo y entenderlo.
  • Siguen su experiencia con la marca.
  • Seguimiento de métricas relacionadas con la satisfacción del cliente.
  • Disponen de sistemas para gestionar las comunicaciones con el cliente.
  • Todos los departamentos de la empresa deben dar valor al client.

"Organization Centric"

  • Decisiones: Se toman las decisiones pensando en la empresa.
  • lientes: El cliente es un medio.
  • Ventas: Se empuja al cliente a comprar

"Customer Centric"

  • Decisiones: Se toman decisiones pensando en los clientes.
  • Cliente: El cliente es un fin.
  • Ventas: Se atrae al cliente, aportándole valor

Algunos ejemplos de empresas cliente céntricas:

  • Amazon
  • McDonalds
  • Coca-Cola
Etiquetas

También puede interesarte

Deja un comentario

Your email address will not be published. Required fields are marked *